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    售后服務

    為提高企業競爭力,擴大企業知名度,建立產品良好的口碑,樹立企業良好的形象。我們本著“一切追求高品質、以用戶滿意為宗旨”的精神,嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供誠信服務,滿足用戶的個性需求。以“專業、誠信、質優”為原則,向用戶鄭重承諾。

    一、產品質量承諾
    1. 產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
    2. 對產品性能的檢測,我們對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格后安裝。
    二、 產品價格承諾
    1.? 為了保證產品的高可靠性和先進性,材料的選材均選用國際優質名牌產品。
    2.? 在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠的為客戶提供最優最低的價格。
    三、 交貨期承諾
    1.? 產品交貨期按客戶要求執行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根據生產情況特別組織生產、安裝,力爭滿足客戶需求。
    2.? 產品交貨時,我公司向用戶提供下列文件:
    ①? 產品使用說明書
    ②? 外購件材質說明書
    ③? 產品合格證
    四、可提供的優惠條件
    1.? 所售產品享有一年免費保修服務,

    2.? 保修期間,免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。
    3.? 在重慶市區的客戶如有重大活動,可滿足客戶提出的專人服務要求。
    4.? 本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監督。
    5.? 售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
    6.? 全天候、無節假日服務:本公司售后服務部配備專用的維修車輛,保修期間,在接到客戶故障電話或書面通知后,本公司將以最快速度趕到現場進行故障排除。
    7.? 服務人員均經過公司嚴格培訓,具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中文明操作,禮貌待人,以維護本部門及客戶的形象。
    8.? 服務人員具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。
    9.? 對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向客戶道歉。
    10. 定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。
    11. 免費質保期滿后,我公司提供終身有償服務,并以最優價提供配件,并且免人工更換費及運輸費。
    12.? 所售產品常年備有備件。

    五、售后服務內容
    1.? 每三個月不定期對所安裝產品進行一次檢修。
    2.? 不限次數緊急維修。
    3.? 隨時提供疑問解答。
    4.? 如客戶需要,對客戶工程部新員工培訓。
    六、維修期檢查、保養
    每三個月不定期對所安裝產品進行一次系統檢修,檢修內容為所安裝產品的本身。
    七、施工人員培訓
    1.? 隨施工進程,我公司可對貴方的主管技術人員進行免費安裝培訓,并提供施工圖紙及交接隱蔽記錄。
    2.? 調試完畢,免費為客戶培訓1-2名技術人員,并告知簡單的故障排除方法及保養常識。
    3.? 提供技術資料及使用說明書。

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